Storingsdienst
Storing aan uw ketel of warm water?
Bel 0345-573090. Tijdens kantooruren krijgt u ons meteen aan de lijn. Daarbuiten spreekt u de voicemail in en belt de dienstdoende storingsmonteur u terug, elke dag tussen 08.00 en 22.00 uur.
- Ook in het weekend en op feestdagen
- Onderdelen op voorraad
Zelf proberen
Dit kunt u eerst zelf nakijken
Soms is een storing met een paar handelingen verholpen. Lukt het niet, of twijfelt u? Bel ons dan, liever een keer te vaak dan te laat.
Waterdruk
Staat de druk te laag? Vul de installatie bij en ontlucht de radiatoren.
Gaskraan en waakvlam
Open de gaskraan als die dicht staat en start het toestel opnieuw. Soms moet dat een paar keer, omdat er lucht in de gasleiding zit. Heeft uw toestel een waakvlam, steek die dan opnieuw aan.
Thermostaat
Staat de kamerthermostaat hoger dan de temperatuur in de kamer? Anders vraagt hij geen warmte.
Stroom
Haal de stekker van de ketel uit het stopcontact en test het stopcontact met een ander apparaat.
Wel warm water, geen verwarming
Kijk of er ergens een warmwaterkraan druppelt. Zolang die loopt, verwarmt de ketel uw water en niet uw huis.
Storingscode
Geeft het display een code? Schrijf die op voordat u de ketel reset met de resetknop. In de handleiding staat hoe dat bij uw toestel werkt.
Buiten kantoortijd
Zo bereikt u de storingsdienst
Het kantoor is open op werkdagen van 08.00 tot 12.30 en van 13.00 tot 16.30 uur. Daarbuiten werkt het zo, elke dag tot 22.00 uur.
- 1
Bel 0345-573090
Hetzelfde nummer als overdag. Ook in het weekend, in de vakantie en op officiële feestdagen.
08.00-22.00 - 2
Spreek de voicemail in
Noem uw naam, uw adres en uw telefoonnummer, en vertel wat er aan de hand is.
- 3
U wordt teruggebeld
De dienstdoende storingsmonteur belt u terug met een anoniem nummer. Neem dus gerust op.
- 4
Op volgorde van urgentie
Storingen handelen we af op basis van urgentie. Wat het meest dringend is, gaat voor.
Kosten
Wat een bezoek kost in Geldermalsen
Inclusief btw en de eerste 45 minuten arbeid, exclusief onderdelen. Buiten Geldermalsen hangt het tarief af van de afstand.
| Servicebezoek tijdens kantoortijd | € 63,75daarna € 21,25 per kwartier |
|---|---|
| Storing op werkdagen van 17.00 tot 22.00 uur en op zaterdag | € 110,25daarna € 31,75 per kwartier |
| Storing op zon- en feestdagen | € 142,50daarna € 42,50 per kwartier |
De arbeidstijd gaat in zodra de monteur bij u aankomt. Heeft hij meer tijd nodig, dan rekenen we per 15 minuten, naar boven afgerond.
Voorkomen
Minder storingen met regelmatig onderhoud
Veel storingen hebben een eenvoudige oorzaak, zoals te weinig water in de installatie of vuil dat zich in de loop der jaren ophoopt. Bij het onderhoud nemen we die dingen mee, en stellen we de ketel opnieuw af op uw woning.
Een goed onderhouden ketel heeft minder storingen en gaat langer mee. Wilt u onderhoud laten doen? Onze planning voor 2026 is vol, maar u kunt al aanvragen voor 2027.
Veelgestelde vragen
Vragen over storingen
Is de storingsdienst ook in het weekend bereikbaar?
Ja. De storingsdienst is zeven dagen per week bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur, ook in de vakantie en op officiële feestdagen.
Ik word teruggebeld door een anoniem nummer. Klopt dat?
Ja. Buiten kantoortijd belt de dienstdoende storingsmonteur u anoniem terug. Neem dus gerust op als u het nummer niet ziet.
Wat kost het als de monteur langer bezig is?
De eerste 45 minuten zitten in het tarief. Daarna rekenen we per 15 minuten, naar boven afgerond. Onderdelen komen er apart bij.
Wat als er niemand thuis is op de afgesproken tijd?
Dan kunnen we € 49,50 inclusief btw in rekening brengen voor de loze rit.
Helpen jullie ook bij een storing aan een geiser of boiler?
Ja. De storingsdienst is er voor storingen aan uw centrale verwarming en aan uw warmwatervoorziening, dus ook aan een geiser of een boiler.
Mijn ketel geeft een storingscode. Wat betekent die?
Dat verschilt per merk en per toestel. Schrijf de code op voordat u de ketel reset, en noem hem als u ons belt. Dan weet de monteur meteen waar hij moet zoeken en welke onderdelen hij mee moet nemen.
Ik heb wel warm water, maar de radiatoren blijven koud.
Kijk eerst of er ergens een warmwaterkraan druppelt: zolang die loopt, maakt de ketel warm water en verwarmt hij uw huis niet. Controleer daarna of de thermostaat hoger staat dan de temperatuur in de kamer. Helpt dat niet, bel ons dan.
Storing
Komt u er zelf niet uit?
Bel de storingsdienst op 0345-573090. Elke dag van 08.00 tot 22.00 uur, ook op feestdagen.